邹城农商银行践行“以客户为?#34892;摹?#26381;务理念纪实
2019-04-29 11:43:18 来源:东方圣城网

令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,越来越成为客户选择银行时所用的标尺。面对时代和环境更迭多变,邹城农商银行转变传统经营思维,破除固有的思想藩篱,创新方式方法,坚守“以客户为?#34892;摹?#30340;原则,随着转型升级后智慧厅堂、柜外授权、信息推送、凭证无纸化等新功能的实现,更是不断创新服务方式,为客户提供更加细致周到的金融服务。

加大智慧厅堂建设力度,全面做好厅堂服务。智慧柜员机的出现实现了“一站式”的业务办理新模式,以往需要在柜面十到三十分钟才能完成的业务,在智慧柜员机上仅需二到五分钟即可完成。为了让客户享受到更好的服务体验,该行加大了智慧柜员机、自助终端等自助设备的投放力度,通过合理布放自助设备,实现了厅堂客户的精准分流,将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域,不断提升客户体验度。截至目前,全辖共布放厅堂式智慧柜员机37台,便携式智慧柜员机1台,发生业务量3.6万余笔,开立银行卡2200余张,开立电子银行330余户。

主管人员走出柜台,更好服务客户。为加强厅堂的日常管理和维护,积极鼓励会计主管从“柜台内”走向“柜台外?#20445;?#35813;行为辖内网点全部配备手?#36136;?#35774;备,会计主管通过手?#36136;絇AD查看授权业务信息、柜外清插授权卡并进行指纹验证的方式,在监督柜面业务处理的同时,走出柜台,与客户面对面交流,更全面的掌握每个客户的业务需求,更好地向客户介绍存贷款等金融产品,更好地服务客户。截至目前,该行38家营业网点全部配备手持PAD和易呼宝等设备,更好地做到想客户之所想,急客户之所急,持之以恒地做好每一个细节。

实?#20013;?#24687;交互推送,提升客户办理体验。随着科技的发展,客户的理念发生了很大改观,以往纸?#23454;?#25454;的填写,办理信息的不?#35813;?#24050;不能满足客户需求。该行通过智能化手段提升网点服务能力,针对办理业务需要填写不同单据的情况,大力推行无纸化、电子化填单流程。通过布放柜外清设备,将原来纸?#23454;?#25454;交互流程改造为数?#20013;?#24687;交互流程,以无纸化、电子化的方式,为客户提供更加快捷、便利的服务,实现“极简金融,极致体验”。截至目前,该行共布放柜外清设备116台,实现了网点、柜员的全覆盖。

提升员工业务技能,上门服务诠释“百姓银行”。一直以来,该行不断加大员工业务技能培训力度,定期对柜面人员进行业务技能测试,并由业务能手开展技能培训,巩固提升柜面人员技能水平;对新入职员工,以熟练掌握规矩、初步掌握技能、了解专业知识为目标,设置涵盖企业文化、基础知识及业务技能、规范化服务、产品手册、营销技巧的课程体系,提升新入职员工的整体素质。与?#36865;?#26102;,面对有特殊困难的客户,该行坚持热情相待,抽出精干力量上门为客户办理业务,让冷冰冰的制度规定下彰显出“暖融融”的贴心服务。

以客户为?#34892;模?#19981;仅是商业银行打造核心竞争力的成功经验,也是今后银行业改革发展的方向。面对日益严峻的发展形势,该行将加大科?#32426;?#25918;力度,补齐竞争短板,把握住业务拓展的最佳时机,?#36873;?#20197;客户为?#34892;摹?#30340;理念贯穿于工作的始终,坚持服务客户、留住客户、培养客户,全力打造“懂你的银行”。


责任编辑: 戈腾龙 作者: 孟令勇

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